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一次助人情 一封感谢信
发布日期:2016-11-09      浏览次数:594     作者:王俊升     来源:


 

“您好,请问您是入住三峡工程大酒店吗?”酒店行李员望建伟像往常一样热情地询问到店客人。“是的,我是来办理入住的。”客人答道,小望随即引领客人至前台办理手续。

当客人正办理手续时摸了摸荷包,发现自己的钱包掉在来时的216中巴车座椅上了。小望见客人十分着急,便主动询问起客人丢包的详细情况和经过,了解到客人姓肖,是电力科学研究院来三峡电厂做实验的研究人员,钱包里有重要的物件包含身份证、银行卡及三峡电厂通行证,要是没有通行证他便无法正常开展工作,严重影响后期行程阻碍工作进度。考虑到事情的紧急性,小望马上到行李台翻找216风箱沟车站的电话,十几番电话回应的却是线路占线无法接通。

此时离客人钱包丢失已过去十分钟,216中巴可能还未到站。小望赶紧向当班经理说明情况,由于时间紧迫,决定自己开车载客人直接去追赶216至风箱沟车站寻找失物。行进路上,为了保险起见,小望建议客人先报警报失,求助警察帮忙查找线索。当车行至风箱沟车站时,肖先生乘坐的车辆早已停靠休整,小望带着肖先生赶紧上车查看,此时当班中巴司机已赶来说接到报警电话前来核实钱包失主信息,核实无误后将钱包还给了肖先生。当钱包回到手中时肖先生如释负重,感谢了当班司机和车站人员。

回酒店途中,肖先生为感激小望的热心帮助,从钱包里拿出两百元现金以示酬谢,却被小望当场谢绝。肖先生最后入住时感慨道:“今天若不是选择入住三峡工程大酒店,这个钱包可能找不回来了,你们的服务非常认真,对待客人贴心热情周到,让我很感动,有机会我还会回来入住三峡工程大酒店。”

行李员望建伟的事迹虽然只是个例,但这正是我们每位三峡酒店人坚守宾客至上、宾至如归原则的体现。

 



 



 
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