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揭秘:看假日旅游“红榜”景区如何炼成
发布日期:2016-11-17      浏览次数:527     作者:李洋     来源:


 

随着2016年“十一”黄金周降下帷幕,年度国内旅游接待这台“大戏”也进入收官阶段。10月9日,国家旅游局发布“十一”假日旅游“红黑榜”,三峡大坝景区位列“红榜”其中,成为“全国旅游安全保障最佳景区”。11月3日上午,国家旅游局信息中心信鸿业副主任考察三峡大坝景区信息化建设时再次点赞景区安全保障工作。那么,面对排山倒海的假日人流和车流,三峡大坝景区是如何实施旅游安全保障,做到荣登“红榜”的呢? 

未雨绸缪是前提。兵马未动,粮草先行。景区牢固树立“没有安全就没有旅游”理念意识,强化假日旅游安全工作,将各项安全保障工作准备时间提前至黄金周前一个月,努力为八方游客营造安全如家的游览环境。各级安全部门人员组成工作组,结合景区实际和游客预判人数,针对性地制定景区假日安全工作方案和应急预案。预案中,从高峰客流时现场处置及应对,到各岗位安全人员布置及职责、安全物资摆放,安全工作组成员都一一讨论、反复修改完善,直至预案既简单实用,又无一纰漏。节前,景区还在游客换乘中心、观光扶手电梯、景区出入口等重要游客集散区域,组织员工开展现场演练活动,增强全体员工安全意识,提高员工现场安全管理实操能力。同时,积极与三峡坝区交警、治安等部门沟通协调,在道路指引、交通疏导、治安管理、现场秩序维护等方面寻求支持和帮助,团结一致为游客出行提供强有力的保障。

预约预警是常态。今年“十一”黄金周继续实行游客预约接待制度,从市场源头上切实保障景区接待工作安全、有序。一是提前发布预约接待公告。“十一”前夕,景区通过三峡旅游官网、三峡大坝公众微信号提前发布黄金周接待公告,详细介绍游客参观预约步骤、参观线路、入园流程等内容,并安排文明旅游引导员现场提供预约取票及咨询服务,为游客参观景区提供个性化服务。二是严格执行景区最大承载量原则,严控入园游客量,当景区内游客量达到最高接待量(4万人)的80%(即3.2万人)时,限制办理入园手续。当景区接待人数达到2.8万人时,启动黄色预警;当景区接待人数达到3万人时,启动橙色预警;当景区接待人数达到3.2万人时,启动红色预警。当景区进入红色预警状态,通过三峡大坝旅游景区官网向公众分级发布游客量预警信息。三是建立景区参观预约预警网络平台,通过预约实时数据统计和实时监测景区游客流量变化,及时获取相关信息,为现场安全、有序接待提供科学指导和数据支撑。

现场管理是保障。有了前期的周密部署和科学的管理工具做保障,假日期间的现场管理就显得从容多了。客流高峰时,自驾车流有序地经过三峡专用公路进入三峡坝区,在沿途的旅游服务志愿者的指引下有序停放车辆后,来到游客换乘中心取票、安检、换乘、入园,所有步骤“一气呵成”。在景点,每到一处都有工作人员在所属责任区来回巡视,关注潜在危险源,提醒游客参观游览安全,制止不安全、不文明行为,确保责任区秩序井然。每一个游客乘车点,都由两名以上工作人员按照分工负责现场车辆管理和调度。客流高峰时段,出现2分钟以上断档次数为零。黄金周期间,景区共计投入车辆6800余台次,安全运行22.7万公里。一位来自江苏的游客在参观时频发感触:“三峡大坝景区是我迄今为止黄金周出行中遇到的秩序最好、服务最好、环境最好的景区!”并对景区工作人员专业的服务精神点赞。

日常培训是基础。三峡大坝景区的安全管理模式是“直销模式”,上到高层管理人员,下到基层员工,人人都是安保员。大家对安全管理的统一认识得益于景区抓在经常的安全管理教育和培训。园区班组每天的班前会上,班组长都会明确当日安全管理重点,并对员工进行培训。一月一次的安全例会上,景区管理人员会对当月安全管理工作进行分析,提出改进和不足,明确整改措施。一季度一次的安全培训大会,要求景区全体员工、外围及商家工作人员必须参加,邀请安全专家讲解培训安全知识,提升全员安全管理能力。不定期的安全演练活动随时根据需要进行,安全工作计划细致到每个月、每一周和每一天甚至到员工当班的每小时。

“十一”黄金周,三峡大坝景区荣登“红榜”,是国家和游客对景区的认可,也是景区安全管理的成果体现,更是景区在行业中硬实力和软实力的展现。三峡大坝景区将不断提升硬件和软件服务水平,加快推进智慧景区建设,努力打造旅游行业标杆,为中国旅游事业贡献力量。

 



 



 
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